Responsable des services de l'espace de travail numérique
OECD
On-site
Paris Île-de-France France
Description de l'entreprise
L’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) est une organisation internationale regroupant 38 pays Membres, qui œuvre pour la mise en place de politiques meilleures pour une vie meilleure. Notre mission consiste à promouvoir des politiques de nature à améliorer le bien-être économique et social des populations du monde entier. Aux côtés des gouvernants, des responsables publics et des citoyens, nous nous employons à établir des normes internationales fondées sur des éléments probants et à trouver des solutions à un large éventail de défis sociaux, économiques et environnementaux. Qu’il s’agisse d’améliorer les performances économiques, de créer des emplois, de renforcer les systèmes éducatifs ou encore de lutter contre la fraude fiscale internationale, nous proposons un forum et une plateforme de connaissances sans équivalent, qui permettent aux parties intéressées de trouver des données et des analyses, de partager des expériences, de mutualiser des bonnes pratiques, et d’obtenir des conseils sur les politiques publiques et l’établissement de normes internationales.
Description du poste
Au sein de la Direction exécutive, en étroite collaboration avec les partenaires métier, le Service numérique, connaissances et informations (EXD/DKI) conçoit et fournit des solutions numériques sécurisées, des services informatiques et de gestion de l'information et des technologies pour fournir des services d'entreprise efficaces, répondre aux besoins des partenaires métier et soutenir et renforcer le rôle mondial de l'OCDE dans le développement des connaissances, la communication avec le monde et l'interaction avec les gouvernements pour informer et influencer l'élaboration des politiques.
La Division des infrastructures et opérations numériques (DKI/DIO) regroupe les services de gestion des relations métier informatiques à l'échelle de l'entreprise, l'espace de travail numérique, l'infrastructure, les opérations et le support gérés par EXD/DKI.
Au sein de la Division DKI/DIO, en tant que responsable des services de l'espace de travail numérique - qui est un rôle essentiel de gestion opérationnelle informatique - vous dirigerez une équipe de collaborateurs et gérerez les services et les ressources externes en fournissant des services d'espace de travail numérique rentables et de qualité englobant le service d'assistance informatique, l'ingénierie des appareils, la gestion et le support des équipements locaux, l'impression décentralisée et le support avancé. Rattaché au chef de division de la DIO, vous serez également responsable de l'établissement, du maintien et de la conformité des procédures et processus de prestation de services.
Principales responsabilités
Gestion des services informatiques
Effectuer la gestion des contrats pour les services d'assistance aux utilisateurs finaux externalisés respectifs, notamment en garantissant le respect des engagements de bout en bout définis, en garantissant la conformité des niveaux de service et en recueillant les commentaires, en facilitant la gouvernance opérationnelle et en gérant le catalogue de services.
Assurer des services de l’espace de travail numérique rentables et de qualité pour le service d'assistance informatique, l'ingénierie des appareils, la gestion et le support des équipements locaux, l'impression décentralisée, les services de support avancés, en veillant à ce que tous les processus adoptés respectent les normes de l'industrie et les meilleures pratiques ITIL.
Établir, maintenir et assurer la conformité des procédures et processus de prestation de services ; effectuer des examens périodiques pour garantir leur efficacité et leur rapport qualité-prix.
Gérer le parc d'ordinateurs, d'équipements mobiles et d'impression décentralisés, le plan de remplacement des équipements de l'entreprise, l'approvisionnement efficace et la gestion des stocks ; coordonner les initiatives horizontales et la mise en œuvre des projets selon les besoins.
Gérer le support informatique pour les principaux événements de l'entreprise tels que la réunion ministérielle et d'autres réunions de haut niveau.
Gestion
Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes pour assurer une vision intégrée et transversale des produits et services EXD ; s'assurer que les services de l'espace de travail numérique proposés répondent aux exigences de l'entreprise ; établir, appliquer et assurer la conformité aux normes et méthodologies de gestion des services ; définir, mettre en œuvre et gérer une stratégie d'approvisionnement en services pour répondre aux exigences de l'organisation. Participer aux revues post-déploiement.
Gérer les relations avec les fournisseurs tiers pour garantir que le niveau de service requis est fourni et que le rapport qualité-prix est maximisé pour l'organisation.
Fournir des rapports de gestion réguliers et des indicateurs de performance clés.
Diriger et gérer une équipe d'environ 10 personnes en plus des prestataires de services externes.
Aider à la gestion de la division DKI/DIO, à la préparation du programme de travail et du budget et à l'amélioration continue des pratiques associées.
Se tenir au courant des avancées dans les tendances actuelles et émergentes du secteur, des technologies, des méthodologies et des meilleures pratiques connexes.
Qualifications
Profil du candidat idéal
Formation académique
Diplôme universitaire supérieur en technologies de l'information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
Connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projets informatiques et des cadres sectoriels, avec certification associée ou expérience pratique équivalente.
Formation professionnelle
Au moins huit ans d'expérience dans la gestion de projets de prestation de services informatiques complexes et de grande envergure, de leurs activités de mise en œuvre, de production et de support et des budgets associés. Expérience de l'approvisionnement, de l'externalisation et de la gestion de services sélectionnés, avec une expertise sectorielle avérée et un sens aigu des affaires.
Vaste expérience de la gestion et de la fourniture de services numériques efficaces, y compris la gestion du support informatique à l'échelle de l'entreprise.
Vaste expérience de l'orientation, de la gestion et du développement d'un personnel diversifié et de ses objectifs de carrière dans une structure organisationnelle matricielle.
Expérience substantielle dans le conseil en stratégie numérique et tendances informatiques, et dans la rédaction de recommandations ou de politiques connexes.
Vaste connaissance des technologies actuelles et émergentes, des tendances du secteur et des meilleures pratiques, ainsi qu'une expérience démontrée dans l'évaluation de leur valeur stratégique.
Une expérience dans un environnement international et interculturel serait préférable.
Outils
Applications MS Office / M365
Systèmes d'exploitation tels que Windows, iOS, Android
Outils ITSM tels que ServiceNow
De préférence certifié ITIL
Langues
Maîtrise de l'une des deux langues officielles de l'OCDE (anglais et français) et connaissance de l'autre, avec engagement à atteindre un bon niveau de travail.
La connaissance d'autres langues serait un atout.
Compétences de base
Le personnel de l'OCDE doit démontrer des comportements alignés sur six compétences de base qui seront évaluées dans le cadre de ce processus de recrutement : Vision et stratégie (niveau 2) ; Autonomiser les personnes (niveau 2) ; Éthique et intégrité (niveau 2) ; Collaboration et horizontalité (niveau 3) ; Obtenir des résultats (niveau 3) ; Innover et adopter le changement (niveau 3).
Il existe trois niveaux possibles pour chaque compétence. Le niveau de chaque compétence est déterminé en fonction des besoins spécifiques de chaque poste et de son grade associé.
Pour en savoir plus sur les définitions de chaque compétence pour les niveaux 1 à 3, veuillez vous référer aux Compétences essentielles de l'OCDE.
Informations complémentaires
Date de clôture
Les candidatures doivent nous parvenir au plus tard le 16 Mars 2025 à 23 h 59 (heure de Paris).
Durée du contrat
Contrat à durée indéterminée
Ce qu’offre l’OCDE
Selon l’expérience, salaire mensuel de base initial de 10,511.13 EUR, plus allocations/indemnités en fonction de la situation personnelle, la rémunération globale étant exonérée d’impôt sur le revenu en France.
Cliquez ici pour en savoir plus sur ce que propose l’OCDE et sur son environnement de travail exceptionnel.
Cliquez ici pour feuilleter en ligne notre Guide de gestion du personnel afin d’en savoir plus sur tous les aspects touchant aux ressources humaines de l’Organisation, à notre environnement de travail et aux nombreuses autres mesures destinées à faciliter le quotidien des agents.
Informations sur les salaires
Veuillez noter que la personne retenue pourra être engagée à un grade inférieur, en fonction de ses qualifications et de son expérience professionnelle.
Processus de sélection
Les candidats retenus seront invités à un court entretien vidéo d'évaluation, étape suivante du processus.
Pour les candidats retenus, l'équipe de recrutement se réserve le droit de procéder à d'autres évaluations.
Les entretiens du panel sont prévus pour avril/mai 2025.
L'OCDE est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés [ressortissants des pays membres de l'OCDE], quels que soient leur origine raciale ou ethnique, leurs opinions ou croyances, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur état de santé ou leur handicap.
L'OCDE encourage une utilisation optimale des ressources afin d'améliorer son efficacité et son efficience. Les membres du personnel sont encouragés à contribuer activement à cet objectif.
L’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) est une organisation internationale regroupant 38 pays Membres, qui œuvre pour la mise en place de politiques meilleures pour une vie meilleure. Notre mission consiste à promouvoir des politiques de nature à améliorer le bien-être économique et social des populations du monde entier. Aux côtés des gouvernants, des responsables publics et des citoyens, nous nous employons à établir des normes internationales fondées sur des éléments probants et à trouver des solutions à un large éventail de défis sociaux, économiques et environnementaux. Qu’il s’agisse d’améliorer les performances économiques, de créer des emplois, de renforcer les systèmes éducatifs ou encore de lutter contre la fraude fiscale internationale, nous proposons un forum et une plateforme de connaissances sans équivalent, qui permettent aux parties intéressées de trouver des données et des analyses, de partager des expériences, de mutualiser des bonnes pratiques, et d’obtenir des conseils sur les politiques publiques et l’établissement de normes internationales.
Description du poste
Au sein de la Direction exécutive, en étroite collaboration avec les partenaires métier, le Service numérique, connaissances et informations (EXD/DKI) conçoit et fournit des solutions numériques sécurisées, des services informatiques et de gestion de l'information et des technologies pour fournir des services d'entreprise efficaces, répondre aux besoins des partenaires métier et soutenir et renforcer le rôle mondial de l'OCDE dans le développement des connaissances, la communication avec le monde et l'interaction avec les gouvernements pour informer et influencer l'élaboration des politiques.
La Division des infrastructures et opérations numériques (DKI/DIO) regroupe les services de gestion des relations métier informatiques à l'échelle de l'entreprise, l'espace de travail numérique, l'infrastructure, les opérations et le support gérés par EXD/DKI.
Au sein de la Division DKI/DIO, en tant que responsable des services de l'espace de travail numérique - qui est un rôle essentiel de gestion opérationnelle informatique - vous dirigerez une équipe de collaborateurs et gérerez les services et les ressources externes en fournissant des services d'espace de travail numérique rentables et de qualité englobant le service d'assistance informatique, l'ingénierie des appareils, la gestion et le support des équipements locaux, l'impression décentralisée et le support avancé. Rattaché au chef de division de la DIO, vous serez également responsable de l'établissement, du maintien et de la conformité des procédures et processus de prestation de services.
Principales responsabilités
Gestion des services informatiques
Effectuer la gestion des contrats pour les services d'assistance aux utilisateurs finaux externalisés respectifs, notamment en garantissant le respect des engagements de bout en bout définis, en garantissant la conformité des niveaux de service et en recueillant les commentaires, en facilitant la gouvernance opérationnelle et en gérant le catalogue de services.
Assurer des services de l’espace de travail numérique rentables et de qualité pour le service d'assistance informatique, l'ingénierie des appareils, la gestion et le support des équipements locaux, l'impression décentralisée, les services de support avancés, en veillant à ce que tous les processus adoptés respectent les normes de l'industrie et les meilleures pratiques ITIL.
Établir, maintenir et assurer la conformité des procédures et processus de prestation de services ; effectuer des examens périodiques pour garantir leur efficacité et leur rapport qualité-prix.
Gérer le parc d'ordinateurs, d'équipements mobiles et d'impression décentralisés, le plan de remplacement des équipements de l'entreprise, l'approvisionnement efficace et la gestion des stocks ; coordonner les initiatives horizontales et la mise en œuvre des projets selon les besoins.
Gérer le support informatique pour les principaux événements de l'entreprise tels que la réunion ministérielle et d'autres réunions de haut niveau.
Gestion
Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes pour assurer une vision intégrée et transversale des produits et services EXD ; s'assurer que les services de l'espace de travail numérique proposés répondent aux exigences de l'entreprise ; établir, appliquer et assurer la conformité aux normes et méthodologies de gestion des services ; définir, mettre en œuvre et gérer une stratégie d'approvisionnement en services pour répondre aux exigences de l'organisation. Participer aux revues post-déploiement.
Gérer les relations avec les fournisseurs tiers pour garantir que le niveau de service requis est fourni et que le rapport qualité-prix est maximisé pour l'organisation.
Fournir des rapports de gestion réguliers et des indicateurs de performance clés.
Diriger et gérer une équipe d'environ 10 personnes en plus des prestataires de services externes.
Aider à la gestion de la division DKI/DIO, à la préparation du programme de travail et du budget et à l'amélioration continue des pratiques associées.
Se tenir au courant des avancées dans les tendances actuelles et émergentes du secteur, des technologies, des méthodologies et des meilleures pratiques connexes.
Qualifications
Profil du candidat idéal
Formation académique
Diplôme universitaire supérieur en technologies de l'information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
Connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projets informatiques et des cadres sectoriels, avec certification associée ou expérience pratique équivalente.
Formation professionnelle
Au moins huit ans d'expérience dans la gestion de projets de prestation de services informatiques complexes et de grande envergure, de leurs activités de mise en œuvre, de production et de support et des budgets associés. Expérience de l'approvisionnement, de l'externalisation et de la gestion de services sélectionnés, avec une expertise sectorielle avérée et un sens aigu des affaires.
Vaste expérience de la gestion et de la fourniture de services numériques efficaces, y compris la gestion du support informatique à l'échelle de l'entreprise.
Vaste expérience de l'orientation, de la gestion et du développement d'un personnel diversifié et de ses objectifs de carrière dans une structure organisationnelle matricielle.
Expérience substantielle dans le conseil en stratégie numérique et tendances informatiques, et dans la rédaction de recommandations ou de politiques connexes.
Vaste connaissance des technologies actuelles et émergentes, des tendances du secteur et des meilleures pratiques, ainsi qu'une expérience démontrée dans l'évaluation de leur valeur stratégique.
Une expérience dans un environnement international et interculturel serait préférable.
Outils
Applications MS Office / M365
Systèmes d'exploitation tels que Windows, iOS, Android
Outils ITSM tels que ServiceNow
De préférence certifié ITIL
Langues
Maîtrise de l'une des deux langues officielles de l'OCDE (anglais et français) et connaissance de l'autre, avec engagement à atteindre un bon niveau de travail.
La connaissance d'autres langues serait un atout.
Compétences de base
Le personnel de l'OCDE doit démontrer des comportements alignés sur six compétences de base qui seront évaluées dans le cadre de ce processus de recrutement : Vision et stratégie (niveau 2) ; Autonomiser les personnes (niveau 2) ; Éthique et intégrité (niveau 2) ; Collaboration et horizontalité (niveau 3) ; Obtenir des résultats (niveau 3) ; Innover et adopter le changement (niveau 3).
Il existe trois niveaux possibles pour chaque compétence. Le niveau de chaque compétence est déterminé en fonction des besoins spécifiques de chaque poste et de son grade associé.
Pour en savoir plus sur les définitions de chaque compétence pour les niveaux 1 à 3, veuillez vous référer aux Compétences essentielles de l'OCDE.
Informations complémentaires
Date de clôture
Les candidatures doivent nous parvenir au plus tard le 16 Mars 2025 à 23 h 59 (heure de Paris).
Durée du contrat
Contrat à durée indéterminée
Ce qu’offre l’OCDE
Selon l’expérience, salaire mensuel de base initial de 10,511.13 EUR, plus allocations/indemnités en fonction de la situation personnelle, la rémunération globale étant exonérée d’impôt sur le revenu en France.
Cliquez ici pour en savoir plus sur ce que propose l’OCDE et sur son environnement de travail exceptionnel.
Cliquez ici pour feuilleter en ligne notre Guide de gestion du personnel afin d’en savoir plus sur tous les aspects touchant aux ressources humaines de l’Organisation, à notre environnement de travail et aux nombreuses autres mesures destinées à faciliter le quotidien des agents.
Informations sur les salaires
Veuillez noter que la personne retenue pourra être engagée à un grade inférieur, en fonction de ses qualifications et de son expérience professionnelle.
Processus de sélection
Les candidats retenus seront invités à un court entretien vidéo d'évaluation, étape suivante du processus.
Pour les candidats retenus, l'équipe de recrutement se réserve le droit de procéder à d'autres évaluations.
Les entretiens du panel sont prévus pour avril/mai 2025.
L'OCDE est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés [ressortissants des pays membres de l'OCDE], quels que soient leur origine raciale ou ethnique, leurs opinions ou croyances, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur état de santé ou leur handicap.
L'OCDE encourage une utilisation optimale des ressources afin d'améliorer son efficacité et son efficience. Les membres du personnel sont encouragés à contribuer activement à cet objectif.